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近日，在北京工作的张先生特意将一面写着“倾心替民解忧，真心为民办事”的锦旗，寄到山东省烟台市蓬莱区公共就业和人才服务中心，感谢办事窗口的一名工作人员，赞扬他热情周到的服务和认真负责的态度。
张先生是蓬莱人。不久前，因工作调动，他急需将自己的档案从蓬莱调至北京。但亲戚朋友大都在外地帮不上忙，他又不熟悉档案调出流程。于是，他拨打了蓬莱区公共就业和人才服务中心的电话求助。当时已经接近下班时间，但办事窗口的工作人员仍然十分耐心地讲解。得知张先生着急办理档案调动手续，工作人员便加班整理出资料发给张先生。资料上详细说明了调档流程，以及需要提交的各种材料。后来，张先生按照要求把调档函和相关资料寄回蓬莱，顺利完成了调档手续，省去了来回跑腿的麻烦。张先生对工作人员的服务态度和质量大加赞赏，便寄送锦旗表达谢意。锦旗不大，但方寸之间彰显了办事群众对服务窗口的由衷感谢。
民生无小事，枝叶总关情。就业服务窗口直接面对高校毕业生、农民工、就业困难人员等各类群体，提供的招聘求职、创业扶持、档案管理等服务内容，几乎覆盖了劳动者的全生命周期，每一项都与群众利益息息相关。享受优质窗口服务，好办事、办成事，是群众的由衷期盼。
近年来，各地就业服务部门积极创新业务经办模式，推行网上办、电话办、延时办、预约办等服务，最大限度满足群众需求、方便群众办事。一些地方还举办人才夜市、直播带岗、创业大赛等活动，开展政策宣讲进社区、就业体验日、创业服务进校园、技能培训进村居，公共就业服务的半径不断拓宽、效能持续提升，为的是让更多群众好就业、就好业，以就业增收切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。
每一项服务方式的创新，每一次服务流程的优化，都带来公共就业服务质效提升。每一次“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务，每一回“多问一句、多帮一点”的努力，都让办事群众的体验更加良好。这样的公共就业服务，才会有温度，才能受欢迎。
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